电商用 AI 不能只从“写文案”开始。商品资料、价格规格、证据附件、禁用词、客服问题、用户顾虑和复盘数据没有连起来，AI 很容易把不确定内容写得很确定。这类问题靠一段漂亮回答解决不了，必须先把真实工作对象接起来。

直播前最怕口径对不上
直播前一天，运营让 AI 写了十版商品文案，主播觉得能用，客服却皱眉：保修口径、适用人群、禁用词和售后问题都没对齐。文案写得再漂亮，如果商品事实不统一，直播间、详情页和客服回复就会互相打架。
商品事实要先统一
依据对象 需要看什么 如果缺失会怎样
商品事实卡 统一卖点、价格、规格和限制 不同渠道口径不一致
证据附件 保存检测、评价和素材来源 内容缺少支撑
禁用词 避免夸大和违规表达 高风险表述反复出现
客服FAQ 沉淀用户最常问的问题 售后和直播话术脱节
复盘模板 记录问题和下次优化点 每场活动都重新开始

从事实卡生成多渠道内容
嘟哩更适合把商品先变成事实卡，再围绕事实卡生成直播话术、短视频脚本、客服 FAQ、私域 SOP 和复盘模板。这样内容多渠道输出，但底层口径是同一套。
可以先从三件事试点：
先把商品资料、证据附件和禁用词整理成商品事实卡。
让 AI 基于事实卡生成不同渠道内容，避免口径漂移。
把客服反馈和活动复盘回写到商品资料，形成下一次内容依据。

运营要看用户问题是否覆盖
运营负责人要看的不是今天生成了多少条，而是哪条内容对应哪个卖点、哪些用户问题已经覆盖、哪些表达需要客服或法务再确认。
承诺和规则必须人工确认
涉及功效、价格、售后承诺和活动规则的内容，必须经过人工审核。AI 可以扩写，但不能替业务负责人承担承诺。
几个边界问题
电商团队为什么不能只让AI写文案？
因为文案只是表层，真正影响转化和风险的是商品事实、客服口径、证据和复盘。
商品事实卡包括什么？
通常包括卖点、价格、规格、适用人群、限制、证据附件、禁用词和客服口径。
哪些内容需要人工确认？
价格、功效、售后承诺、活动规则和敏感表达都应由负责人确认。