“申通要坚持高质量发展，把成本和效率做到极致，实现网络共赢。”

6月10日，申通快递副董事长王文彬在浙江大区总经理唐锦等陪同下深入义乌，通过走访基层网点、对话品牌客户、组织座谈交流，王文彬与基层网点负责人面对面剖析“产粮区”的经营挑战，共商发展路径。

在网点座谈会上，王文彬肯定了义乌扁平化改革取得的显著成效。他明确表示，申通要在“世界小商品之都”持续做好“大变化”，以体验和AI重构竞争力。

对话品牌客户，用AI重构柔性方案

调研首站，王文彬一行走进知名女装品牌“雅羊人”工厂仓。针对电商行业高波峰、快节奏的运营现状，双方就供应链协同及AI技术应用展开深度交流。

“和申通合作近四年来越发默契”雅羊人总经理王加清坦言，服装电商具有极强的时效敏感性，尤其在大促期间“快递跟不上则链条瘫痪”。申通的“驻厂式”解决方案高度契合需求，6人团队全天候服务，大促期间的履约稳定性满意度极高，有效支撑了业务爆发式增长。

对此，王文彬回应：申通始终将客户需求作为服务升级的核心导向。“没有标准答案，适合客户的方案，就是最好的。”

直面市场竞争，坚持长期主义

在义乌义亭镇网点，调研组详细了解了网点在运营成本、客户结构及数智化应用方面的最新进展。

“得益于扁平化改革与总部的产能匹配，网点日均业务量同比增长了3倍。”义乌义亭网点负责人吴利江坦言，扁平化改革成效显著，业务量提升了，客户结构持续向更健康的方向优化。尤其在大促期间，稳定的履约能力赢得了更多客户的信任与选择。

“义乌作为战略级“产粮区”，仍有很大的提升空间。”王文彬表示，总部及省区将持续优化配套政策，协助网点将技术红利转化为竞争优势。总部会坚定地与网点“肩并肩”，共同应对市场挑战。

推进柔性治理，构建生态共同体

在随后召开的网点座谈会上，王文彬与十余位负责人就经营挑战和未来规划深入探讨。他指出，快递行业已步入存量竞争时代，盲目价格战难以为继，必须坚定不移地走高质量发展之路。

为构建互信共赢的生态共同体，王文彬明确了三大战略发力点：

• 优化产品结构：优化产品结构和激励机制，引导末端聚焦体验提升；

• 强化服务体验：聚焦全链路提质，提升逆向物流能力与大促保障水平；

• 营造良性生态：坚守安全底线，严控寄递、数据及生产各环节，推动“以教代罚”柔性治理落地，杜绝恶性竞争，维护市场秩序。

“不争一毛钱的短长，不走低价内卷的老路。”
王文彬强调，快递竞争的终局在于赢得客户信任。通过AI赋能与体验升级练好内功，将服务力转化为竞争力，才是网点跨越周期、实现长效盈利的硬底气。