近日，随着生成式人工智能（AIGC）技术的快速普及，一种新型的“薅羊毛”手段在电商领域悄然蔓延——买家利用AI作图伪造商品损坏或瑕疵图片，向平台申请“仅退款”。据36氪报道，这一行为已在服装、美妆、鞋袜、植物、生鲜等多个品类出现，尤其是百元以下的低价商品成为重灾区。

事件回顾

过去几个月，电商平台相继收紧“仅退款”政策，试图遏制因买家拍摄不实图片导致的无理退款。然而，AI工具的出现让规则的执行再次出现漏洞。买家只需在AI绘图软件中输入如“将水果P出霉斑”的指令，即可生成带有明显瑕疵的商品图，随后提交平台进行退款申请。

灰色产业链的形成

调查显示，已有不法分子将此技巧包装成培训课程，对外收取288元学费，承诺每个账号可成功退款约30次，甚至展示学员累计获利2000元的案例。部分平台客服透露，买家提交的AI伪图往往带有明显的AI痕迹或未去除的水印，平台在自动审核后仍直接通过退款，导致商家维权困难。

商家受损情况

受害卖家普遍反映，单笔退款金额虽不大，但累计下来对利润微薄的中小商家冲击显著。有人指出，AI伪图的出现让本已紧张的电商生态信任度进一步下降，若不及时治理，将削弱平台与商家的合作意愿。

监管与技术应对

针对这一新兴风险，业内专家呼吁平台加快AI识别能力建设，完善技术防控与人工核查的双重机制。与此同时，需在规则设计、申诉渠道、违规成本等多维度同步发力，形成对AI伪图的全链路治理体系。法律层面，律师指出，此类行为已涉嫌民事欺诈，金额较大甚至可能触及诈骗罪。

展望

AI技术本应提升电商运营效率、优化用户体验，但被不法分子利用后，也暴露出监管的盲区。只有平台、行业协会、监管部门以及法律机构共同协作，才能在技术创新与诚信守护之间找到平衡，确保电商生态的公平、透明与可持续发展。