电商运营中有一系列关键指标（KPI）用来衡量店铺的运营效果、投放效率、用户行为和盈利能力。

以下是电商运营常用的核心指标分类及说明：

🧾 一、流量类指标（引流效果）

曝光量= 商品/广告被展示的次数
点击量 = 用户点击商品/广告的次数
点击率（CTR）= 展现后被点击的比例 点击量 ÷ 展现量
访客数（UV）= 独立访问你店铺的人数
浏览量（PV）= 页面被浏览的总次数
跳出率：用户只看一个页面就离开的比例= 单页访问次数 ÷ 总访问次数

📈 二、转化类指标（成交效率）

转化率（CVR）= 访问后产生购买的比例 订单数 ÷ 访客数
加购率 = 访问后将商品加入购物车的比例 加购人数 ÷ 访客数
收藏率 = 收藏商品的用户比例 收藏人数 ÷ 访客数
成交订单数 = 实际下单的订单数量
成交用户数 = 实际购买的用户数量

💰 三、销售类指标（营收表现）

销售额（GMV）= 商品销售总金额 单价 × 销量
客单价（AOV）= 每个客户平均购买金额 销售额 ÷ 成交用户数
退款率 退款订单占比 = 退款订单数 ÷ 总订单数
毛利率 毛利润占销售额的比例 =（销售额 - 成本）÷ 销售额

📢 四、投放类指标（广告效果）

CPC（每次点击成本）：广告每次点击的平均成本 = 广告花费 ÷ 点击量
CPM（每千次展现成本）：每1000次展示的广告成本 = 广告花费 ÷ 展现量 × 1000
CPA（每次转化成本）：获得一次转化的成本 = 广告花费 ÷ 转化次数
ROI（投资回报率）：广告带来的收益回报 = 销售额 ÷ 广告花费

👥 五、用户类指标（用户质量）

新客数：首次购买的用户数量
老客复购率：老客再次购买的比例 = 老客复购人数 ÷ 老客总人数
客户留存率：一段时间后仍活跃的用户比例 = 留存用户数 ÷ 初始用户数
客户生命周期价值（LTV）：用户在整个生命周期内能带来的总收入 = 客单价 × 复购次数 × 留存周期

📊 六、平台/活动类指标（平台运营）

活动曝光量：活动页面的展示次数
活动转化率：活动带来的转化效果
活动引流占比：活动带来的流量占总流量的比例
平台评分：物流、服务、商品等评分（如淘宝DSR）

✅ 总结图表（核心指标快速回顾）