随着这几年直播带货的火爆，加上短视频的兴起，很多平台开始尝试短视频变现，当然微信作为国民应用也不能免俗，最近刚经历一件让人愤慨的微信视频号购物。

微信视频号购物

随着夏天临近，广东地区的蚊子早早出来耀武扬威，市场有需求就会有供应，偶尔刷视频号和朋友圈，经常看到灭蚊灯的广告，但看各类商品的评论也是良莠不齐，较多的差评是关于效果较差，但看着挺高的销量，我还是心存侥幸了。

于是，在有一次刷微信视频号时候，看到一款灭蚊灯，看销量有1万多，于是花138买了两台。收货后，连续两个晚上开着，结果两台灭蚊灯一只蚊子也没捉到，但是自己在房间里却被蚊子咬了好几个包。

于是第三天申请退货退款，商家却一直不处理，直到过了一个星期的第二天，商家拒绝了退货申请，商家的回复是，订单超过了售后有效期（7天），不支持退换货，可我是在收到货第三天就申请了退货，商家给的理由是，他们看到的时间就是今天，今天已经过了有效期。之前自己又不记得截图取证，微信的订单系统里又没有任何历史记录，只有个拒绝退货的消息弹窗。

商家推诿

关于商品质量质问，商家给的解释是，要客户自己做个实验，用纸条放在灭蚊灯的通风口，测试下能否吸附纸条，如果可以吸附纸条就不是商品质量问题，是用户使用问题，可以试着将灭蚊灯换个地方试试能否捉到蚊子。10分钟的电话沟通换来一阵怒火，如果看到商家本人，估计会打人了。

这商家脑回路也清奇，客户买的是灭蚊灯，不是吸纸灯，只要你的产品有按照初始原理在工作，就不是商品问题。问题是，你们初始预设的原理是否满足真理，如果你们搞错了，为什么要消费者买单。更可恶的是，需要客户自己录个视频证明捉不到蚊子，然后才可以提供换货服务，有种野外拍摄的感觉，需要拿着手机候着等蚊子过来挑战一下。

于是在微信的平台，对商家发起投诉，一整天没有得到任何反馈，吃过晚饭继续尝试投诉，微信居然一天只能投诉一次，如果需要补充投诉信息，让明天再来。

腾讯不作为

这可能也是微信视频号和朋友圈，在电商上面的尝试和探索。电商平台是连接客户和供应商两端，需要先启动一端，可能微信选择了优先保障商家的利益，但是现在这种对客户无视的做法，也是饮鸩止渴。第一感受是，腾讯的产品能力更多体现在产品本身，并没有真正为客户体验服务。

以产品能力见长的腾讯，为什么会搞这么一个体验极差的流程，难道是今日头条派去微信的卧底？这种体验，放在10年前也不一定上得了台面，更何况现在客户已经被各类优秀的产品提升了品味，所有产品都在优化用户体验的时候，微信难道是招了位实习生在低成本尝试电商吗？

电商平台需要进行双边启动，在政策上可以随着时间或者目标不同，对两边分别有所倾斜，但是，一定需要先建立起完善的体系，保证每一边最基本的权利，或者当前市场对应产品的平均水平，否则不止是当前尝试属于透支未来，也对自己原有产品体系产生恶劣影响。

不知道这个店家其它1万多个客户什么反馈，反正，我对这个商家非常不满，同时不看好微信视频号的电商之路。如果不是特别原因，我绝对不会再点击微信视频号和朋友圈的广告，或者就算点了也绝不会再在里面购买。