目录

一、准备工作​

（一）注册 COZE 账号​

（二）准备基础素材​

二、创建智能体并完成基础配置​

（一）创建智能体​

（二）智能体基础信息完善​

三、知识库搭建​

（一）上传知识库文件​

（二）知识库分类管理​

四、对话交互组件设置​

（一）关键词回复设置​

（二）多轮对话流程设计​

五、功能拓展组件配置​

（一）接入物流查询插件​

六、测试与发布​

（一）智能体内部测试​

（二）提交审核与发布​

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一、准备工作​

（一）注册 COZE 账号​

1. 打开浏览器，访问 COZE 官方网站（https://coze.com）。
2. 点击页面右上角的 “注册” 按钮，选择使用手机号、邮箱或者第三方账号（如微信、QQ）进行注册。​
3. 按照系统提示填写相关注册信息，设置登录密码，完成注册流程。注册成功后，使用账号密码或快捷登录方式进入 COZE 平台主界面。​

（二）准备基础素材​

1. 头像素材：准备一张微笑的卡通客服形象图片，格式为 JPG 或 PNG，大小不超过 5MB。​
2. 知识库文件：整理企业的商品信息，包括商品名称、规格、价格、详情介绍等，以 Excel 表格形式存储；将退换货政策、支付方式说明等常见问题解答内容编写成 Word 文档或转换为 PDF 格式。​

二、创建智能体并完成基础配置​

（一）创建智能体​

1. 在 COZE 平台主界面，找到并点击 “创建智能体” 按钮，进入智能体创建页面。​填写基本信息：​

• 名称：输入 “小 E 购物助手”。​
• 描述：填写 “为用户提供商品查询、订单状态跟踪、优惠信息介绍等购物相关服务”。​

• 头像：点击 “上传头像”，选择提前准备好的卡通客服形象图片，上传后可使用裁剪功能调整显示区域，点击 “确定” 完成头像设置。​

• 类型标签：在类型标签选项中，勾选 “电商” 和 “客服” 标签。​
• 确认所有信息无误后，点击 “创建” 按钮，等待系统生成智能体。​

（二）智能体基础信息完善​

创建完成后，进入智能体管理界面，在 “基本信息” 板块，可再次核对和修改智能体名称、描述、头像等信息，确保信息准确无误。​

三、知识库搭建​

（一）上传知识库文件​

1. 在智能体管理界面，找到 “知识库” 板块，点击 “上传文件”。​
2. 首先上传商品信息的 Excel 表格，选择文件后点击 “打开”，等待文件上传完成；接着上传退换货政策、支付方式说明等 Word 或 PDF 文件，重复上述上传操作。​
3. 文件上传过程中，可在上传列表查看上传进度，上传完成后会显示文件名称、大小、上传时间等信息。​

（二）知识库分类管理​

1. 点击 “创建分类”，输入 “商品知识”，点击 “确定” 完成分类创建；以同样方式创建 “售后政策” 分类。​
2. 在文件列表中，勾选商品信息 Excel 文件，点击 “移动至”，选择 “商品知识” 分类；将退换货政策、支付方式说明等文件移动至 “售后政策” 分类，完成知识库文件的分类整理。​

四、对话交互组件设置​

（一）关键词回复设置​

1. 进入 “对话配置” 页面，点击 “关键词回复” 下的 “添加规则”。​
2. 设置第一条规则：​

• 关键词：输入 “品牌 + 连衣裙 + 款式”。​
• 回复内容：点击 “图文回复”，上传对应品牌连衣裙的图片（不超过 1MB），并在文字编辑框中输入详细的款式描述，如 “该品牌连衣裙有修身款、A 字款、吊带款等，修身款采用收腰设计，凸显身材曲线；A 字款裙摆宽松，适合各种身材……”。​

• 优先级：根据用户对该问题的咨询热度，设置优先级数值，如 80（数值越大优先级越高）。​

• 点击 “保存” 完成第一条规则设置。​
• 按照上述步骤，继续添加其他关键词回复规则，如 “商品价格查询”“优惠活动有哪些” 等常见购物问题的回复规则。​

（二）多轮对话流程设计​

1. 在 “多轮对话” 板块，点击 “新建流程”，输入流程名称 “订单查询流程”，点击 “确定”。​
2. 设置起始节点：​

• 触发条件：选择 “关键词触发”，输入 “查询订单”。​

• 节点内容：在欢迎语编辑框中输入 “您好，请输入您的订单号”。​
• 添加中间节点：​
• 点击 “添加节点”，命名为 “订单信息查询”。在该节点设置中，选择调用企业内部订单查询系统 API（需提前在 COZE 平台完成 API 对接配置，获取并填写 API 密钥、接口地址等信息），用于获取订单详情。​

• 添加判断分支：若订单状态为 “已发货”，添加一个新节点 “物流单号查询”，在该节点设置中询问用户 “是否需要查看物流单号？”，并提供 “是” 和 “否” 两个选项按钮。​

1. 设置结束节点：在对话流程最后，添加结束节点，设置结束条件为 “用户选择无其他问题” 或 “用户在 30 秒内未响应”。​
2. 连接节点并设置跳转逻辑：通过鼠标拖拽连线，将起始节点、中间节点和结束节点依次连接。为每个连线设置跳转条件，如用户输入正确订单号后，从起始节点跳转到 “订单信息查询” 节点；若订单已发货，从 “订单信息查询” 节点跳转到 “物流单号查询” 节点；用户选择 “是”，则从 “物流单号查询” 节点调用物流查询插件获取单号并展示给用户，之后跳转到结束节点；用户选择 “否”，直接跳转到结束节点。​

五、功能拓展组件配置​

（一）接入物流查询插件​

1. 进入 “插件中心”，在搜索框中输入 “物流查询插件”，点击搜索结果中的插件，进入插件详情页面。​
2. 点击 “添加到智能体”，选择已创建的 “小 E 购物助手” 智能体。​
3. 插件配置：​

• 数据来源：选择对接主流物流公司 API（如顺丰、圆通、中通等），根据 API 文档要求，在配置页面填写 API 密钥、接口地址等信息，完成数据来源设置。​
• 展示格式：选择 “文字描述” 或 “图文卡片” 展示格式，如选择图文卡片，可设置卡片的样式、显示字段（如物流公司名称、物流单号、物流状态、预计送达时间等）。​

六、测试与发布​

（一）智能体内部测试​

1. 在智能体管理界面，点击 “测试” 按钮，进入模拟对话测试窗口。​
2. 测试关键词回复功能：在输入框中输入 “某品牌连衣裙有哪些款式” 等设置好关键词回复规则的问题，查看智能体是否能准确回复图文内容。​
3. 测试多轮对话流程：输入 “查询订单”，按照流程输入订单号，模拟订单已发货和未发货等不同状态，测试智能体是否能正确执行多轮对话逻辑，如询问是否查看物流单号、展示准确的订单和物流信息等。​
4. 测试物流查询插件：在订单查询流程中，当订单已发货且用户选择查看物流单号时，检查智能体是否能正确调用物流查询插件，获取并展示准确的物流信息。​
5. 记录测试过程中发现的问题，如回复内容错误、对话流程中断、插件调用失败等，返回相应组件进行修改和优化。​

（二）提交审核与发布​

1. 测试通过后，点击智能体管理界面的 “发布” 按钮，进入发布审核页面。​
2. 在审核说明框中填写 “智能体已完成基础功能测试，可正常使用” 等相关说明信息，点击 “提交审核”。​
3. 在 “发布管理” 页面查看审核进度，审核时间通常为 1 - 3 个工作日。审核通过后，智能体正式上线，可在 “分享” 板块生成链接、二维码，分享到企业官网、微信公众号、APP 等渠道，供用户使用。​

通过以上详细步骤，即可完成基于 COZE 平台的电商购物智能助手的制作。