一、业务总览

1.1 核心定位

Delivery 是 SLDS 自营物流系统 的核心末端业务域，承担 「最后一公里派送及包裹取回」核心职责，覆盖路由规划→任务创建→任务分配→司机执行→末端交付/异常闭环全流程，是自营物流时效、服务质量与运营效率的核心支撑模块。

1.2 子域职责与关键功能划分

Delivery 域按业务职能边界划分为 3 个子域，各司其职、协同完成末端派送全链路：

Sub-Domain（子域）	核心职责	关键功能
Routing	派送任务智能规划（订单聚合、路径优化、任务生成）	Collection pool（集单池）、Calculation pool（分组+排序）、Allocation（任务分配）等
Management	派送 / 取回任务全生命周期管理（创建、分配、调整）	AT creation（派送任务创建）、AT assignment（派送任务分配）等
Operation	司机末端任务执行与状态管控	Accept（接单）、Sequence（派送顺序）、Delivery / On-hold（妥投 / 暂缓）、Transfer（转单）等

1.3 核心执行角色与操作说明

Delivery 域核心执行角色为 OPS（站点运营） 与 LM Driver（末端司机），权责分离、覆盖任务全生命周期：

1.3.1 OPS 后台操作说明

操作项	操作说明
Create AT	创建派送任务（Assignment Task，简称 AT）
Add order	向已创建 AT 中追加订单
Remove order	从 AT 中移除无效 / 异常订单
Assign Driver	为 AT 分配指定末端派送司机
Complete AT	完结 AT，标记为可接单状态
Reopen AT	重新打开已完结 AT，用于异常调整
Reassign AT	重新分配 AT 对应司机 / 代理商
Receive from onhold	回收暂缓订单，重新纳入派送规划
Start Return	发起包裹退货 / 取回流程

1.3.2 Driver 末端操作说明

操作项	操作说明
Accept Order / TO / AT	接收订单、运输单（TO）或派送任务（AT）
Record video	录制派送 / 暂缓现场凭证视频
Transfer Order	将订单转至符合条件的其他司机
Upload ePOD	上传电子签收凭证（ePOD）
Signature	获取收件人亲笔签名确认
Upload GEO / Check	上传派送定位信息、校验订单信息
Delivered	完成派送，标记订单妥投
Onhold	因异常（如收件人不在）暂缓派送
Redelivery	对暂缓订单执行重新派送
Driver Retrieval	司机主动取回退货 / 异常包裹

1.4 主流程全景

Delivery 域标准业务主流程：

Route 规划 → 创建 AT → 添加 Order / TO → 分配 Agency / Driver → 司机接单 / 转单 → 联系收件人 → 执行派送 → 上传签收凭证

流程阶段核心功能

流程阶段	包含核心功能
Route 规划	Parameter Setting（参数设置）、Cluster Management（区域集群）、Collection Pool（集单池）、Calculation Pool（计算池）、Route 面单管理
创建 AT	Single create（单条创建）、Batch create（批量创建）、Auto create（智能路由/分组配置/分拣码自动创建）
添加 Order / TO	Manual add（手动）、Semi-automatic add（半自动）、Automatic add（自动）
分配 Agency / Driver	Manual assign（手动分配）、Auto assign（按分组配置自动分配）
司机接单 / 转单	Manual（手动接单）、Transfer（转单）
联系收件人	外部平台呼叫、APP 内呼叫、短信通知
执行派送	标准派送、离线派送、定点派送、无接触派送、同地址聚合派送
签收凭证	ePOD、视频 / 照片、定位上传、OTP、签名等

1.5 业务模式演进

Delivery 域核心战略：从第三方物流（3PL）全面向自营物流迁移，持续优化派送时效与服务可控性。

业务模式	趋势	场景说明
3PL LM	逐步下降	第三方物流，仅保留非核心偏远场景
外包直送（Agency）	逐步下降	代理商外包模式，稳步向自营过渡
EP 派送	稳步上升	末端快递点派送，作为自营补充，覆盖下沉市场
自营直送（Own Fleet）	核心上升	自营司机直送，时效与服务强管控，为核心发展方向

二、LM Route 核心能力（路由规划）

LM Route 是 Routing 子域核心引擎，负责订单聚合、路径优化、AT 自动生成与面单管理，围绕 「集单→计算→调整→落地」 闭环执行，直接决定末端派送效率。

2.1 集单池（Collection Pool）

2.1.1 功能概述

集单池是 Route 计算的统一前置数据源，用于自动 / 手动归集待路径计算的运单，实现订单集中筛选与管理。

2.1.2 核心规则

• 发往 LM Hub、状态为 LH Transport 的派送订单自动入池，支持手动增删订单；
• EP 站点不独立做 Route 计算，统一由上级 LM Hub 完成 CT 计算；
• 勾选目标订单 → 点击「Send」→ 推送至计算池启动路径计算。

2.2 计算池（Calculation Pool）

2.2.1 功能概述

计算池是 Route 规划核心计算单元，对同一目的站点订单做路径优化，输出最优路线并自动生成 AT。

2.2.2 核心规则

• 一个 CT（计算任务）仅对应同一个目的站点，保证路径合理性；
• LM Hub 确认 CT 后系统自动生成 AT：
  • Received 状态订单：直接加入 AT；
  • LH Transport 状态订单：LM Hub 站内收货后加入 AT；
• EP 订单 CT 确认后，系统自动生成 AT（LM Hub 不可操作），AT 号=TO 号，EP 收货后订单自动入 AT；
• 支持 Auto CT 自动计算，降低人工操作成本。

2.3 三步骤标准计算流程

Route 计算遵循标准化三步流程，确保结果精准可执行：

2.3.1 Step 1：选择订单

• 从集单池筛选 / 批量上传订单至计算池；
• 支持将已选订单回退至集单池重新筛选；
• 勾选目标订单后进入下一步。

2.3.2 Step 2：检查订单位置

• 支持手动修正订单经纬度；
• 支持地图拖拽调整订单位置；
• 实时展示订单地理热力图，便于区域校验。

2.3.3 Step 3：参数设置

选择站点车辆配置、预设派送时间、路径类型，提交至 CT 执行计算。

2.4 路径规划结果查看与调整

2.4.1 地图展示

• 算法按经纬度将邻近订单聚合为 Stop（停靠点），减少无效行驶；
• 一条 Route 对应一个 AT，不同 Route 用颜色区分；
• 地图直观展示派送范围与订单分布。

2.4.2 Route 调整功能

• 支持在地图/列表中手动调整订单归属 AT；
• 支持拖拽订单切换 Route；
• 调整后实时展示预估派送距离、超时订单量，便于合理性校验。

2.5 计算车辆配置管理

• 配置页面：Parameter Setting
• 权限规则：主站点可编辑全站点配置，LM Hub 仅可编辑本站点配置。

2.6 Cluster 配置管理（区域集群）

• 配置页面：Cluster Management

Cluster 用于地理维度分区，提升路径计算效率，分为两类：

2.6.1 Postal Code Cluster（邮编集群）

• 按邮政编码绑定 Cluster；
• 不支持匹配 EP 订单（EP 统一由上级 LM Hub 计算）。

2.6.2 Polygon Cluster（多边形集群）

• 按地图经纬度多边形划分区域；
• 支持手绘绘制、经纬度文件导入两种方式。

2.7 Route 面单管理

Route 面单用于站点分拣与司机派送指引，分为两类：

2.7.1 分拣标签

• 正常订单：打印 Route 编号、派送顺序、Stop 号、Stop 内单量；
• 异常订单（无地理位置 / 超计算限制）：Route 信息为空，由操作员手动补填。

2.7.2 Corridor Cage（站点分拣笼位）标签

规则项	具体说明
结构	m×n 矩阵式笼位
编号规则	字母-数字格式（A-1、A-2 等）
分拣规则	一个 AT 对应一个笼位，同任务包裹集中存放

2.8 Route SOP 标准流程

按 SOC → LM Hub 干线运输时效，分为三类 SOP：

1. 次日达：半夜计算，次日派送（短途干线当日可达）
2. 隔日达：次日计算，第三日派送（长途干线次日可达）
3. 非标准 SOP（4 天及以上）：适用于反复 Onhold、需多次重派的异常订单

三、AT 操作（派送任务管理）

AT（Assignment Task，派送任务）是司机末端执行最小业务单元，分为非 EP 订单与 EP 订单两套独立规则。

3.1 订单加入 AT（LM Hub 手动操作）

3.1.1 手动创建 AT

• 操作流程：AT 列表页 → 点击「创建 AT」→ 配置基础信息 → 生成任务。

3.1.2 手动添加订单

• 操作流程：AT 详情页扫单框 → 输入订单跟踪号；
• 结果：订单自动加载至 AT 订单列表。

3.2 非 EP 订单：AT 完结操作

AT 完结是司机接单前置条件，仅「已完结」AT 可被接单。

3.2.1 完结方式

1. OPS 在 LM Hub 后台手动点击「完成」；
2. 系统兜底：司机接单时，自动完结未手动完结的 AT。

3.2.2 完结后状态与信息

• 状态变更：处理中 → 已完结；
• 订单序列规则：
  • 手动加入 AT：无 sequence 信息；
  • 自动生成 AT：展示 sequence，作为司机 APP 推荐派送顺序。

3.2.3 司机接单确认（Driver App）

1. To-Do 列表 → 点击扫描 → 输入 / 扫描 AT 号；
2. 查看任务信息（班次、单量、操作员、站点等）；
3. 点击「添加订单」完成接单。

3.3 非 EP 订单：AT 分配操作

• 支持在 AT 列表页 / 详情页分配；
• 已分配 AT：仅指定司机可见可接单；
• 未分配 AT：全站司机均可接单；
• 支持 Reassign 重新分配。

3.4 EP 订单：AT 特殊规则

EP 订单 AT 由系统自动生成，LM Hub 仅可读不可操作：

• AT 号规则：使用 TO（运输单）号，标识 LM Hub→EP 干线运输；
• 订单入 AT 时机：LM Hub 生成 AT 后暂不加单，EP 站点收货后自动加入；
• 权限：LM Hub 仅可查看，不可编辑、分配、完结。

四、司机末端执行操作（Driver App）

司机端标准操作 SOP，覆盖接单、路径、派送、异常、转单、批量、交接全场景。

4.1 司机接单

4.1.1 按 AT 整单接收

To-Do 页点击扫描 → 扫描/输入 AT 号 → 确认任务信息 → 添加至 To-Do 列表

4.1.2 按订单部分接收

逐个扫描订单 → 确认接收 → 选择未扫订单原因 → 完成接单

未接收原因：不在规划路线、体积超限、车辆容量不足、标签错误、其他。

4.2 司机接单路径计算

4.2.1 计算逻辑

订单经纬度 → 聚合为 Stop → 最优路径规划 → 输出路线、距离、成本。

4.2.2 架构演进

1. 同步计算：接单时实时计算，响应慢；
2. 异步预计算：前置离线计算，无订单变更直接复用，大幅降低 RT。

4.3 标准派送流程

确认订单信息 → 勾选派送包裹 → 上门派送 → 上传签收凭证 → 确认妥投

核心信息：订单基础信息、收件人信息、签收凭证（照片 / 签名 / 定位等）。

4.4 暂缓派送（Onhold）

点击 On-Hold → 选择暂缓原因 → 上传现场凭证 → 确认暂缓

暂缓原因：地址不匹配、无法到达、收件人不在、未收款、路线错误、时间不足、丢件、破损、灾害、用户取消等。

4.5 司机转单

4.5.1 发起转单

订单页点击转单 → 选择转单原因 → 扫描订单 → 加入转单列表

转单原因：破损、时间不足、事故、分拣错误、换小车、司机放弃、其他。

4.5.2 接收转单

强约束规则

规则	说明
同 Agency	必须归属同一代理商
无跨站未完成单	司机无其他站点未完成订单
车队隔离	自营车队与外包司机不可互转
AT 处理	接收方有未完成 AT 则加单，无则新建 AT

接收流程
待接收列表查看转入单 → 扫描包裹 → 确认接收。

4.6 批量操作

• Mass On-Hold：按地址分组，多选订单批量暂缓；
• Mass Redelivery：按分组展示，多选订单批量重派。

4.7 Feeder 交接

Feeder 为 LM Hub 取件并交接给派送司机的角色，可与派送司机为同一人。

五、Direct Delivery 商家直送模式

5.1 模式定位

打造商家自主管控、同城极速达直送链路，实现商家→买家直达，跳过中心仓与分拣中心。

5.2 角色分工

• Seller：DD 商品管理、自主发货；
• DD Driver：直送订单承接与末端配送；
• Buyer：签收商品；
• Ops：客诉处理、服务区配置、运费表维护。

附录：术语表（按业务分类）

术语	全称	说明
AT	Assignment Task	派送任务，司机执行最小单元
TO	Transport Order	运输单，EP 干线场景使用
CT	Calculation Task	路径计算任务
LM Hub	Last Mile Hub	末端配送站
EP	Express Point	末端快递点
SOC	Sorting Center	分拣中心
Cluster	—	地理分区单元
Corridor Cage	—	站点分拣笼位
Stop	—	派送停靠点
ePOD	Electronic Proof of Delivery	电子签收凭证
Feeder	—	站点取件交接员
Agency	—	外包代理商
Own Fleet	—	自营车队
3PL	Third-Party Logistics	第三方物流
DD	Direct Delivery	商家直送
Onhold	—	暂缓派送
Redelivery	—	重新派送