---

前言

1、申请售后-换货测试点

整体状态：提交申请-客服审核-上门换新-完成
详细状态：申请换货-等待审核-审核意见-同意售后申请（服务单已审核）-生成新订单-上门换新完成-取件成功-取件完成

1）点击退换/售后，是否进入到退换/售后详情页面
2）点击换货申请，是否进入到申请换货界面
3）是否可以选择换货商品，服务类型是否为换货，申请原因下拉框选择，是否需要添加寄件地址和我的收货地址，选择上门取件，是否显示上门取件时间段，是否可以填写换货件数，是否可以上传凭证

4）快递员已取件，请等待快递员上传快递单号状态是否变更为：售后退货中已核销
5）售后已发货，你已寄回商品，商家正在等待收货，若未与商家协商一致，你可以在商家拒绝后申请平台客服介入
6）你已寄回商品，当前状态不支持取消换货
7）你已寄回商品，当前状态不支持修改换货
8）售后商家同意换货并发货，商家已发出换货商品，请关注物流状态更新，如你收到商品后对商品不满意，可以联系商家协商或重新申请售后。

9）商家已发出换货商品，当前状态不支持取消换货
10）商家已发出换货商品，当前状态不支持修改换货
11）收到货品，状态是否变更为换货完成
12）换货完成是否显示：售后满意度调研，点击评价模块，是否弹出半屏弹窗
13）输入评价内容+表情评分，提交，是否会展示评价内容
14）如果漏发商品-选择售后类型选择补寄-补寄原因选择少件/漏发-底部透出-二级弹窗-点击联系商家按钮，正常跳转-选择后会透出二级标签-提交申请

2、申请售后-商家拒绝，客服仲裁测试点

仲裁整体状态：客服介入中-仲裁完成-仲裁结果（1-支持用户）

1）点击退换/售后，是否进入到退换/售后详情页面
2）点击换货走正常逻辑进行换货申请
3）商家审核，状态变更为商家已拒绝换货
4）换货审核界面是否显示：如果你超期未处理，本次申请将关闭，你可以联系商家进行协商，或申请平台客服介入
5）换货审核界面是否显示： 商家拒绝原因：其他。 商家说明，并且显示商家的凭证

6）是否可以点击联系商家客服介入 ，取消换货，修改换货
7）点击修改换货，上传新的凭证，点击提交，商家审核中
8）商家已拒绝换货，界面是否显示：如果你超期未处理，本次申请将关闭，你可以联系商家进行协商，或申请平台客服介入
9）换货审核界面是否显示： 商家拒绝原因：其他。 商家说明，并且显示商家的凭证

10）是否可以点击联系商家客服介入，取消换货，修改换货和寄件详情
11）点击客服介入，是否可以上传凭证（如协商记录最新记录为买家上传凭证，则展示）成功
12）状态是否变更为平台客服处理中
13）请耐心等待并保持电话畅通。等待期间如你有其他证明材料补充，可继续上传。也可联系商家进行协商或修改换货信息再次发起，商家会重新处理
14）一审仲裁支持用户，是否显示客服已同意换货，请填写真实快递单号或使用上门取件、快递柜寄件服务寄回商品
15）按钮名称是否显示：填写单号，我要寄件，我已寄出，上门取件
16）商家已同意你的换货申请，是否当前状态不支持修改换货，你可选择取消换货后重新发起

问到退货退款走上门取件中的状态扭转：

走上门取件：
点击申请售后-》寄件方式选择上门取件，中间会有的状态：生产寄件码-》快递员核销取件码-》待确认运费（此时用两种场景，一种是有运费险抵扣无需支付运费，一种是无运费险是待确认运费）-》商家直接退款-》商家直接退款成功-》售后成功-》售后评价

退款退款走快递柜取件状态扭转：

点击申请售后-》寄件方式选择快递柜中间会有的状态：
生产寄件码—》已入柜（客户把商品放入快递柜中—》快递员拿到快递待确认运费（此时两种场景，一种是有运费险抵扣无需支付运费，一种是无运费险是待确认运费）-》商家收到货后-发货换货-用户确认后-换货完成-售后满意度调研

问到走换货上门取件的状态：

生成寄件码-已入柜-待确认运费-用户支付运费-商家收到货后-发货换货-用户确认后-换货完成-售后满意度调研

客服仲裁状态扭转：

商家拒绝后-》客户申请仲裁—》客服根据客户跟商家提供的上传凭证，进行一个仲裁，一种：支持客户，走退货/换货流程，另一种支持商家，直接关闭售后
上门取件合并物流

前提：A商品和b商品为同一家店铺，收货地址一样

a商品走上门取件，预约成功等待快递员状态，快递员还没有来，此时再次申请b商品走上门取件，进入上门取件信息，会有一个弹窗提示是否合并物流，点击合并，两个快递就一起等待快递员上门取件了

换货合并物流的流程：
点击A商品热区，跳转到A商品订单详情页，点击申请售后，跳转到选择售后类型页，类型展示：仅退款；退货退款；换货；补寄。

我这里简单用换货（退货退款一样的）说一下，点击换货类型，跳转到换货申请页：上部模块展示换货原因；换货件数；换货商品 中部展示模块寄件方式和我的寄件地址，下部模块展示我的收货地址和上传凭证。

用户选择完成换货原因；换货件数；换货商品后，点击寄件方式弹出半屏浮层展示上门取件；快递柜；自行寄件三种寄件方式（说合并物流）点击上门取件，进入上门取件信息页，展示寄件方式；寄件的商品信息；寄件的时间；寄件地址，用户填写完对应的上门取件信息后，点击提交，跳转到售后详情，展示上门取件-状态为：等待更新快递员信息，核销取件码。

此时A商品已经预约上门取件了（快递员还没有上门核销取件码），用户再A商品还没有快递员上门取件核销取件码，再次进行B商品申请售后申请，走到上门取件信息页，此时B商品跟A商品寄件地址相同和商品店铺相同的情况下，会展示一个合并物流的按钮，点击合并物流按钮，进行提交后，跳转售后详情页，此时售后详情页的取件码还是A商品的取件码。

下面是我整理的2024年最全的软件测试工程师学习知识架构体系图

一、Python编程入门到精通

二、接口自动化项目实战

三、Web自动化项目实战

四、App自动化项目实战

五、一线大厂简历

六、测试开发DevOps体系

七、常用自动化测试工具

八、JMeter性能测试

九、总结（尾部小惊喜）

人生最珍贵的不是终点站的奖杯，而是追梦路上那个永不放弃的自己。当你觉得撑不住时，请记住：每个伟大的故事都写在最艰难的章节之后。你的坚持，正在创造别人眼中的奇迹！

别被暂时的风雨模糊了双眼！那些让你流泪的磨练，正在雕刻更璀璨的未来。当别人选择放弃时，你的坚持就是胜利的宣言。向前奔跑吧，整个世界都在等待你的光芒绽放！